Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGV)

Ces Termes et Conditions de Vente ("Les Termes") régissent la vente de produits ("Les Produits") sur le site web de pilaneo.fr. En passant une commande sur le Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepter d'être lié par ces Termes.

1. Portée

Ces Termes s'appliquent à toutes les commandes et achats effectués sur le Site et sont soumis à changement à tout moment. Les clients seront notifiés en cas de changements importants dans ces termes, En utilisant le Site, vous acceptez d'être lié par ces Termes.

2. Prix et Paiement

Les prix affichés sur le Site sont en euros. Les prix comprennent les taxes applicables.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

3. Acceptation de la Commande

Les commandes ne sont pas considérées comme acceptées jusqu'à ce que nous vous ayons envoyé un e-mail de confirmation. Nous pouvons annuler les commandes si nous soupçonnons une activité frauduleuse ou si la commande est incomplète ou incorrecte.

Le client sera informé en cas de rejet par email.

4. Livraison

Frais d'expédition

Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d’expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Méthodes de livraison

Les commandes sont livrées directement à l’adresse que vous indiquez lors du passage de la commande.
La livraison s’effectue à domicile ou à toute autre adresse postale valide en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison en point relais.
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible avant l’expédition de votre colis.

Commandes du Week-end :
Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Heure limite de commande :
Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même (hors week-ends et jours fériés).
Les commandes passées après 14h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais concernent uniquement la préparation avant expédition et ne modifient pas les délais de transport indiqués ci-dessus.

Temps de Livraison Estimés

Temps de traitement (jours) : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Délai d'acheminement (jours) : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)

Délai de livraison total : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi).

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : info@pilaneo.fr

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure

5. Utilisation du Produit

Les produits achetés sur le Site ne peuvent pas être utilisés ou vendus à des fins illicites, trompeuses ou frauduleuses.

6. Politique de Rétractation

Sauf indication contraire par "Vente définitive", les produits peuvent être retournés conformément à notre politique de retours et remboursements

7. Méthodes de Paiement Acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivant :

American Express
Apple Pay
Mastercard
Google Pay
Visa
Cartes bancaires (CB)

8. Remboursements

Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous souhaitez plus d'information sur notre politique de remboursement, vous pouvez consulter notre politique de retour et remboursement

Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous pouvons annuler ou refuser de traiter une commande. Dans ce cas, la somme du montant de la commande ne sera pas disponible pour utilisation supplémentaire sur votre carte de crédit jusqu'à ce qu'elle soit créditée à votre compte, ce qui peut prendre 30 jours ouvrés

9. Responsabilité

Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte résultant de votre non-respect de ces Termes.

10. Droit applicable

Ces Termes sont régis par le droit français et tout litige relatif aux présentes conditions sera soumis au droit français et à la compétence exclusive des tribunaux français.

En passant commande sur ce Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepter d'être lié par ces Termes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe à info@pilaneo.fr ou via notre page de contact

Contactez-nous :

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

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Forme Juridique : Entreprise individuelle (EI)

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